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战疫案例NO97同心战疫,百果园人 [复制链接]

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企业简介

企业:百果园

标签:水果零售、生鲜、连锁

布局规模:2万余员工、多家门店、多个基地

战“疫”行动

雷驰荆楚,共克时艰;同气连枝,春暖花开。

百果园,在全国80多个城市、余家门店共同战”疫“,数万名一线员工每日坚守门店,从武汉封城至今,历时71天。百果园在为数千万中国家庭保障日常果蔬所需同时,亦联合生态伙伴助力疫情一线医护、执勤工作人员和困难群众的营养补给。十八年来,百果园秉承“让天下人享受水果好生活”使命,疫情面前担起一线“营养供给”职责,以援助行动守护一线医护、守护国人健康,“同心战疫保健康”,是百果园人的行动答卷。

一、第一时间助力疫情一线,传递爱与希望

从除夕夜,捐赠10万个口罩驰援武汉开始,百果园及生态圈伙伴,已发起大大小小共计50余次公益行动。捐赠多种医疗物资包括医用口罩、防护面屏、外科手套等,捐出各类水果重量累计余吨,款物价值累计余万元。

武汉“封城”,除了医疗防护物资,一线医务人员的蔬果等营养供应也受影响。在百果园的带动下,越来越多的伙伴加入到百果园的捐助一线公益行动。与此同时,本着“不辜负每一份善意”的初衷,百果园专项成立“春暖花开”项目组。“春暖花开”项目,以百果园武汉仓配中心为最前线阵地,通过需求收集、募集货品、物流运输、对接跟踪、精准分发、透明公示,联合百果园生态伙伴,共同驰援、助力一线医护营养,并帮助数十家生态伙伴实现了捐助疫情一线的心愿。

相比于余万元这个数字,春暖花开项目组,每一次行动,每一笔物资,都直接送到了所需要的人手上。武汉“封城”后,医疗防护物资严重短缺,百果园多方筹措捐赠护目镜、防护面屏、医用口罩和手套等。新西兰佳沛公司响应百果园“春暖花开”号召,送来整整三车,共计多颗奇异果,联合助力一线医护营养。武汉周边疫情告急时,库尔勒香梨协会及从业者,千里迢迢送来多箱*库尔勒香梨,紧急驰援*冈、孝感、咸宁、鄂州等地。疫情鏖战之时,智利Prize公司送来多份蓝莓,联医院守夜人。在百果园大本营广东,百果园为援鄂医疗队家属配送关怀果篮和爱心蔬菜,共同祈盼“白衣战士”早日凯旋归来。这一天,百果园还收到了第一封感谢信!医院表示“春暖花开”项目为他们战胜疫情增添了无限的信心与力量!

最终,百果园和生态伙伴联合捐助行动50余次,捐助到的群体有用“生命守护生命”的医护人员,时刻待命的执勤警察、联防和社区工作人员,持续在最前线报道的媒体工作者,还有吃不上饭、买不到菜的困难社区居民,不应该被遗忘的养老院孤寡老人……

除武汉外,百果园还把物资直接捐至*冈、*石、孝感、宜昌、鄂州、咸宁、通城等湖北城市,以及成都、上海、重庆、广州、深圳、汕头等医护人员手上。捐赠人群覆盖家医疗机构、50支医疗队、户援鄂医疗队家庭、29家一线执勤机构、12家养老院/福利院、75家社区/街道/村委、位新闻工作者和2家慈善机构。相信水果带去的,不仅是营养与健康,还有希望与力量。

部分联合捐助行动明细:

1月25日,10万个口罩,彻夜驰援武汉

1月末~2月初,百果定联合爱德基金会,向武汉送出共计50万护目镜、防护面屏等医疗物资

1月30日起,百果园联合美团外卖,为多支医疗队提供水果套餐,共计余份

2月1日,新西兰佳沛联合百果园,赠出多个佳沛奇异果

2月5日,库尔勒香梨协会联合百果园,向湖北疫情一线赠出多箱香梨

2月8日,智利Prize联合百果园,医院

2月12日,惠州山里娃联合百果园,向武汉一线捐赠1吨番石榴

2月14日,海南天地人联合百果园,向湖北捐赠多颗金菠萝

2月15日,新西兰Rocikt联合百果园,医院捐赠1吨小苹果

2月17日,百果园为广东和上海地区援鄂医疗队家属配送关怀果篮和蔬菜

2月18日,湖南鑫佳叶联合百果园,向深圳抗疫一线捐助15吨沙糖桔

2月19日,福建厦门52位小微企业主联合百果园,捐赠15万余元水果助力一线

2月20日,台湾果农联合百果园,向武汉一线捐赠3吨凤梨

2月23日,陕西白水联合百果园,向湖北捐赠21吨白水苹果及食品

2月25日,河北欣怡联合百果园,向湖北一线捐赠15吨鸭梨

2月26日,东港草莓联合百果园,捐助余盒草莓助力武汉医护营养

2月29日,深圳金安达联合百果园,捐助颗秋月梨助力抗疫一线

3月4日,海南王品、云南民众、华伟“京和兴”和联合百果园,捐助4吨千禧圣女果

3月5日,海口裕发启津联合百果园,向医院和困难社区捐助9.4吨牛奶木瓜

3月8日,山东良枝联合百果园,捐助余件招牌良枝苹果助力武汉

3月9日,蒙北燕麦联合百果园,捐助00件燕麦助力武汉医护营养

3月17日,海阳津成泰联合百果园,捐助8.5吨南水冰糖梨助力武汉医护营养

3月26日,湖南鑫佳叶再次联合百果园,捐助1吨秭归脐橙

4月1日,百果园捐助武汉10家急救站箱水果

截至4月1日,捐助行动仍在进行中。

二、从“春节不打烊”到“战疫不打烊”,保障民生所需

百果园深知,品牌价值除了“好吃”,更在于服务,在于顾客。坚持“春节不打烊”是百果园多年经营传统,保障顾客时刻能买到新鲜水果,也能把“好吃带回家”。

今年不一样。疫情风险相对高的地区,正常开店的难度超乎寻常——“封路”阻隔交通、上游采摘难的水果供给不确定性等。

过去大部分的省市将“民生供应商品”的范围限定于蔬菜类和肉类,水果品类不被包含在内。疫情期间,作为水果连锁业态创造者的百果园,积极推进水果列入各省市的“民生供应商品”资质名单。有了“民生供应商品”认定,水果零售门店可以正常开业,后端水果运输有了“绿色通道”,各区业务正常运转才算有了“王牌”。百果园通过与国务院相应主管部门、及各地商务局等部门积极沟通,获得了深圳等地对“民生供应商品”的认定,对于水果零售业态来说,迈出了有纪念意义的一步,对于上游端来说也缓解了滞销压力。

疫情至今,百果园一直在积极面对,尽最大努力保障门店的正常营业。从“春节不打烊”到“战疫不打烊”,全国门店整体营业率维持在90%以上。全国有80多个城市、多家店坚持营业,人数最少的春节期间,也有近1万人坚持上岗。不少百果园顾客反馈,“小区已经没有门店营业了,看到百果园的灯还亮着,还能买到水果就安心了。”

疫情防控升级,居家隔离,小区封闭管理,市民消费频次超高的蔬菜消费受到影响。百果园作为社区生态内一员,认为“给市民提供好菜,百果园责无旁贷”。为此,百果园升级“百果心享”,加速升级生鲜业务,打响“百日攻坚战”,依托百果园生鲜供应链、门店基础服务和成本优势,在物流配送、门店备货、定价策略等方面持续突破。疫情期间,百果园线上销售增长2.5倍,小程序的订单量增长超过了5倍,一定程度上担起市民的“菜篮子”职责。

不仅仅是坚持“蔬菜水果不断供”,百果园在疫情爆发初期,即升级门店管理“卫生防疫”标准,尽更大努力让顾客安心,并持续迭代业务,提供更便捷、安心的服务。目前,百果园的水果和蔬菜配送都能支持“无接触配送”。同时,百果园主动对线上、线下定价有所下调,以此保障顾客消费的性价比。在2月中旬,已完成全线商品价格下调,不同品种的下调幅度有所区别,整体下调幅度在10%左右,让利于民,共克时艰。

三、为门店员工保驾护航,为社区增添定心丸!

毫无疑问,门店员工在此次疫情中的健康与安全十分重要。

疫情初期,百果园即成立了以集团领导班子为核心的疫情应急管理小组,协同生态伙伴保障货源稳定和价格稳定,接下来最大的挑战是:如何保障门店安全有序的经营,简而化之——如何保障门店员工的健康与安全,此项工作成为了应急管理小组持续近两个月的每日会议议程。除了对疫情期间坚持在岗的员工给予奖励补助外,百果园提前筹备、给全国门店员工提供防疫物资,每日进行体温等上岗前检测,不仅门店卫生管理升级,也对宿舍进行全面消杀,为多家门店员工构建起疫情防控的“铜墙铁壁”。

武汉门店员工是关爱计划的重中之中。百果园协调全国区域资源支持武汉,为百果园武汉仓配中心和门店员工送去米面粮油。在武汉市内交通管制最严的时候,保障了武汉区一线员工的生活所需。甚至因为处于特殊时期,考虑到周边市民要面临的消费窘境,很多店长和员工更加坚定留岗,保障新鲜供给、稳定市场价格、并积极发起无接触配送,竭力保障民生所需。

长时间的“封城”居家,有顾客感慨“这要到什么时候是个头啊?这时候,百果园门店员工积极开导:“肯定不会很久,再坚持坚持。”在此期间,百果园不少区域会员社群活跃度远高于同期,线上业务增长达到了同比的%。一家家十几平的门店成为了百果园员工们坚守的“抗疫”阵地,也成为了社区居民心中的“定心丸”。

四、勇担当、敢作为,重振行业信心

对社会责任的担当,不仅是一种价值观的体现,还是一种选择。除了能迅速带动全球范围内的水果从业者共同助力抗疫一线,百果园也凭借团队的专业度,高效协作,担当作为,推动整个生态为抗击疫情持续运作。

疫情期间,线下实体门店消费低糜,百果园加盟商同样面临经营风险和压力。百果园在维持正常运转外,还需要稳定大家的经营信心,帮助大家做好经营。集团内外通过持续而完备的内部宣贯、在线会议和视频培训,引导大家做好防疫措施及保持良好经营心态。同时,还为加盟商实际费用压力着想,仅2月份一个月,即支出近万元用以减免加盟特许费。

为缓解产地和供应商受防疫交通管制等导致的水果滞销局面,百果园启动了暖春助农战“疫”行动,将原产地优质农产品带给顾客,也帮助更多的果农保收、增收。海南滞销的金煌芒是第一批助农水果,百果园将其引入到喜好该果品的华南、西南市场,销售表现良好,并实现了对顾客端让利幅度达30%-40%。短短一个月,还直接帮助海南陵水县多亩沙漠蜜瓜改善了销路不畅的困境。3月底,每天还将有50-80吨的湖北宜昌秭归脐橙,上架百果园全国多家门店,并持续到5月份,整个产季下来,预计帮助秭归售出余吨秭归脐橙。不仅助力一线“抗疫”,也通过行动帮助疫情区重返春天。

后记:一心向善,大有可为

百果园董事长余惠勇先生说:“水果是善业,永恒的行业,是有利于大家身心的行业。”

在做好门店经营之时,对抗疫一线的援助,是我们能做的力所能及的事。更重要的是,百果园相信,以良善的社会责任为切入点的水果零售事业,用自己的产品和服务为顾客创造价值,本身也是在践行企业的社会责任。

疫情下大家都很难,但唯有坚持”善业”,不断积蓄力量,才能在市场春暖花开之时,成就更具价值的企业核心竞争力,从而带动整个产业生态良性发展,并进化升级。

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